“我想咨询下，怎么把外地的保险转入句容，要补多少钱？”一天上午，一位办事群众在句容人社局社保大厅16号窗口问道。经该窗口工作人员郑倩倩询问，这位群众年龄已超过法定退休年龄，不满足补缴的条件。得知不能补缴，只能续缴，而且要缴足15年，这位办事群众显得十分焦急和难过。郑倩倩及时向领导反映了这位办事群众的问题，并查询了相关的政策，耐心帮助群众找到了解决办法。该参保群众知晓并和家人商量后，决定把外地的保险转到本地，并表示继续缴纳保险。类似这样一件普通的服务案例，在该局的窗口每天都有发生。窗口工作直接面对群众，直接服务群众，群众的满意是我们工作的目标。在窗口工作人员眼中，群众的事再小也是大事。像郑倩倩这样，在窗口工作时间虽然不长，能将政策学习和工作实践相结合，坚持边做边学，边学边悟，乐于设身处地、换位思考，主动服务，在细微之处见真情的身边榜样还很多。
句容市人社局下属的窗口单位包括社保中心、就管中心、人才中心、医保中心、监察仲裁和文档查询等6家，涉及办事窗口70多个，每天服务群众上千人，日均办件千余件。为了增强窗口服务效能，深入发掘更多地先进服务典型，用身边典型激励人社干部职工对标找差，树立看齐意识，今年，句容市人社局在窗口单位开展了“窗口之星”评选活动。通过量化考核、民主推荐、局党委研究等评选程序，在确保公正、公平、公开的原则上，近日，上半年窗口单位“窗口之星”评选结果已经揭晓，张清、张基兰、秦晨晖、王伟花、李俊、邓月、周为群、孔宪静、鲁一雪、郑倩倩十位同志获此殊荣。
他们中，有的几十年如一日，用真情书写“为民服务”四个大字。社保退管业务的行家里手张基兰，服务热情、能够换位思考、把群众当亲人，遇事不推诿，让群众少跑路。人才窗口的孔宪静，工作十余年，兢兢业业、任劳任怨，用真心和诚心打动一个又一个前来办事的群众，就业窗口的周为群，把群众的事当成自己的事，办事中拾金不昧，为他们排忧解难，屡获好评。（句容人才网）
他们中，有的刻苦钻研，苦练本领，体现人社服务的“专业”二字。企保窗口的张清，爱岗敬业，业务娴熟。15个寒暑，始终坚持零差错的工作标准，为的是不给群众带来损失和麻烦，经她办的社保业务从未出现过差错。医保药品报销目录库直接关系到参保人的利益和医保基金的合理使用，但医保窗口的王伟花所负责的“三大目录”库维护、更新、修改，上万条目录比对离不开扎实的业务功底和孜孜不倦的坚持。虽然耗时耗力，但出色的比对工作获得镇江医保中心肯定并被镇江作为标准引用。
他们中，有的是人社“新兵”，却能以百姓之心为我心，让青春绽放光彩。就业窗口秦晨晖，始终保持勤奋踏实、谦虚谨慎、热心待人的服务形象，让服务对象有宾至如归的感觉。在仲裁立案大厅服务窗口每天接待几十例上访群众的鲁一雪，用耐心和细心解答群众的疑惑，尽自己最大努力在前台消减上访群众的怒气和怨气。 群众利益无小事，为民服务无止境。句容市人社局将以群众需求为导向，通过资源整合、推出便民新举措，培养综合型窗口工作人员，尝试实行“综合柜员制”，贴近百姓需求，提高服务效能。推进社会保险标准化建设。完善视觉识别系统，优化业务经办流程，落实各项社会保险行业标准，加强业务术语、服务内容、服务形象、服务流程“四个统一”的标准化建设，服务大厅实行“厅长值班制”、方便快捷地指导办事群众办理业务，不断提升社会保险经办服务水平，提升群众满意度。
（尹小妹）
转自：句容市人力资源和社会保障局 （发布时间：2017-08-01）
